题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ ）
A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
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A.从不
B.较少
C.较多
D.总是
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第2题
宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（）
A.是合适的
B.欠妥当
C.可以理解
D.应该受到批评
第3题
假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（）
A.直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
B.如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
C.不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
D.如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
第4题
当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（）
A.采取同样的方式回敬他
B.断绝与他的来往
C.表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
D.就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
第5题
如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）
A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B.向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
第10题
确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。
A.培训观察
B.培训控制
C.培训监视
D.培训测试
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