题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

检中客服中收表查核要注意()

A.确认是否本人导检册

B.查对并提醒是否有漏检项目

C.确定放弃或延期等各类手续签字

D.告知体检报告领取方式,适时推广个检套餐活动

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第1题

关于服务礼仪坐姿的描述,下列说法正确的是()

A、入座轻缓,坐姿端正,左进左出,右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,双手抚平裙摆,缓缓落座,落座无声。

B、入座得法,坐椅子的1/2至2/3的位置。

C、入座后双膝靠拢,躯干与大腿呈90度,双脚平放地面或双膝向一侧倾斜两臂自然弯曲,两手心向下,双手交叉,叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。

D、坐定后上身正直而稍前倾,头平直而臂贴身,端庄优美,自然舒展。

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第2题

下列关于服务礼仪中站姿的描述,正确的是:()

A、站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微收。

B、两肩外展,双臂自然下垂,挺胸收腹,收臀并膝。

C、女士四指并拢,虎口张开,将右手搭在左手上,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖张开夹角45o,分开呈“V”型或“丁”型。男士可将两脚分开,与肩同宽。

D、上身自然挺拔,两臂自然下垂,处于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指对准裤线或上衣两边的侧缝,或两手相握于腹部,右手四指在上,握左手掌骨关节处。

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第3题

增值服务能给我们带来什么:()

A、回头率

B、转介绍率

C、品牌传播率

D、节省成本

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第4题

以下属于体检服务五大礼仪说法,正确的是:()

A、表情---保持微笑的表情

B、话语---明确果断的话语

C、动作---机智敏捷的动作

D、工作---热情主动的工作

E、态度---朝气活泼的态度

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