根据GB／T27922－2011，售后服务包括以下（)方面。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

A.认证机构

B.申请人

C.服务认证审查组

D.顾客

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。

C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

D.以上全是

A.有效期

B.三个月

C.一年

D.两年

A.接待处

B.商品维修区域

C.办公室

D.商品销售区域

A.个数

B.比例

C.性质

D.严重程度

A.评论

B.审核

C.核查

D.评价

A.5.1

B.5.2

C.5.3

D.以上全是

A.4

B.5

C.6

D.7

A.服务系统

B.提供者

C.顾客

D.以上全是