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[主观题]
体验评价应将服务特性测评、服务管理审核中发现的任何引起关注的或可能被判定为不符合的问题,以适当方式告知()。
A.认证机构
B.申请人
C.服务认证审查组
D.顾客
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A.认证机构
B.申请人
C.服务认证审查组
D.顾客
第1题
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
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