从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为:CRM是（)结合体。

从信息管理的层次角度，可将信息管理分为微观、中观、宏观三个层次。()

A.保证

B. 基础

C. 有形形式

D. 技术支持

为了清楚地剖析关系营销的内涵，可将关系营销划分为决策层次、应用层次和操作层次三个层次。()

A.感知层

B.会话层

C.网络层

D.应用层

A.理念层，包括管理思想、模式和文化

B.机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度

C.技术层，是指CRM系统的应用

D.核心层，是指以客户为中心