题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按照个人银行业务服务功能划分，可分为（）。
A.个人业务服务、个人理财业务
B.储蓄业务、银行卡业务、代理业务等
C.个个人消费信贷业务、财务顾问、信息咨询等
D.股票、债券、期货、基金买卖、财富规划等
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A.网上银行
B.支付宝
C.代收代付业务
D.银行卡
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第2题
（）是商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人或家庭为服务对象的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。
A.个人银行业务
B.企业银行业务
C.商业银行业务
D.个人贷款业务
第4题
（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A.产品丰富
B.价格
C.客户满意度
D.客户经理
第6题
P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。
A.Plan（计划）
B.Check（检查）
C.Authority（授权）
第7题
合格的客户经理，应是懂政策、懂业务，具备组织能力、公关能力的复合型金融人才。社会主义市场经济条件下的商业银行，要求客户经理不仅要熟练掌握一般的经济和金融业务，而且还要有丰富的知识积累。除了（），其他都是需要掌握的。
A.经济学和法律基础知识
B.金融学基础知识
C.管理学基础知识
D.精算学基础知识
第8题
（）是指商业银行负责市场开发及客户开发，立足银行传统业务，积极推行新型金融产品和服务，协调和密切商业银行与客户之间的相互联系合作，为客户提供存款、贷款、汇兑结算等一揽子金融服务的业务营销人员。
A.贷款业务员
B.商业银行客户经理
C.银行保险专员
D.市场部经理
第9题
（）就是商业银行客户经理为了保持与目标客户建立的良好合作关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪维护，以获得双方合作基础上的最大利益。
A.客户关系维护
B.销售技巧
C.市场调研
D.销售激励措施
第10题
找寻未来黄金客户的“MAN法则”中的MAN分别代表以下，除了（）。
A.Money，购买者是否有钱，即有没有购买力
B.MAN通常家庭的决定让是男性，因此是MAN
C.Authority，购买者是否有决定权
D.Need，购买者是否对你所要推销的产品有需求
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