题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

寒假发售学生票的时间为()。

A.12月15日-3月15日

B.12月15日-3月1日

C.12月1日-3月31日

D.12月1日-3月1日

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第1题

《空调列车服务质量规范》规定,清扫卫生需要踩踏座席、铺位时,应()。

A.将座套、铺套掀起

B.把鞋子脱掉

C.铺上垫布

D.将抹布垫在上面

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第2题

《空调列车服务质量规范》规定,占用洗脸间洗漱时,应()。

A.旅客礼让乘务人员

B.乘务人员礼让旅客

C.谁先到谁先用

D.共同使用

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第3题

《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。

A.及时向车长汇报

B.及时做好记录

C.向旅客表达歉意

D.及时向段上汇报

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第4题

《空调列车服务质量规范》规定,乘务人员面对旅客问讯时()。

A.侧面面对旅客

B.遇有不清楚的拒绝回答

C.禁止目视旅客

D.有问必答

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第5题

危及人身安全的作业选项是()。

A.停电对各项设备进行维修时,必须确认无电才能作业

B.作业时要带好安全带、安全帽

C.在动态中的车辆中调整钩位

D.作业前要确认梯凳已经放稳,才可以作业

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第6题

对重点旅客做到“三知三有”,“三有”指()。

A.有登记、有服务、有交接

B.有登记、有问候、有服务

C.有问候、有服务、有交接

D.有问候、有登记、有交接

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第7题

对重点旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

A.知位置、知到站、知需求

B.知位置、知到站、知困难

C.知座席、知需求、知困难

D.知座席、知到站、知困难

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第8题

《空调列车服务质量规范》规定,发现旅客遗失物品,无法归还时应编制客运记录交()处理。

A.集团公司客服中心

B.下车站

C.乘警

D.终到站

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第9题

《空调列车服务质量规范》规定,低站台立岗时,要()。

A.面向旅客放行方向立岗

B.背对车厢连接处立岗

C.面对车厢连接处立岗

D.远离车厢连接处立岗

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第10题

《空调列车服务质量规范》规定,高站台立岗时要()。

A.面向旅客放行方向立岗

B.背对车厢连接处立岗

C.不背对车厢连接处立岗

D.远离车厢连接处立岗

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