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服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人()保密制度。

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第1题

发展中国家主要投资()国家和地区。

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第2题

服务员应具备的自然条件,包括(),仪态和性格。

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第3题

服务中心接待员无法联系到预订客人时,在超过保留时间()个小时后方可做取消预订处理。

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第4题

符合企业家定义的是().

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第5题

服务员在工作中最常用的道歉语是()。

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第6题

服务中心接待员接到传真预订应在()个小时内确认回复对方公司。

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第7题

服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后,应在PMS当班日志中点击()。

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第8题

服务战略、()和()三者是形成服务质量最重要的因素,它们构成一个服务三角形,又相对独立地面向顾客这个中心,各自发挥着作用。

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第9题

服务性生产以提供()为特征,其()难以确定。

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第10题

ACD 名词解释

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