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符合企业家定义的是().

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第1题

服务员在工作中最常用的道歉语是()。

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第2题

服务中心接待员接到传真预订应在()个小时内确认回复对方公司。

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第3题

服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后,应在PMS当班日志中点击()。

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第4题

服务战略、()和()三者是形成服务质量最重要的因素,它们构成一个服务三角形,又相对独立地面向顾客这个中心,各自发挥着作用。

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第5题

服务性生产以提供()为特征,其()难以确定。

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第6题

ACD 名词解释

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第7题

服务质量的优质是以()为标准进行衡量的。

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第8题

JIT的特点有哪些?

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第9题

谁也没有料到,1964年《中国画报》的一张封面竟成为泄密照。照片中,大庆油田的“铁人”王进喜头戴大

狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,握着钻机手柄眺望远方,在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田之谜。他们根据照片上王进喜的衣着判断,大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间;通过照片中王进喜所握手柄的架式,推断出油井的直径;从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度,推断出油田的大致储量和产量。有了如此多的准确情报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时,日本人一举中标。上述案例对你开展商务谈判有何启示?

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第10题

价值流图 名词解释

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