题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（)。
A、资产
B、负债
C、收入
D、支出
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A、200至2000元
B、100至2000元
C、200至1000元
D、100至1000元
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第1题
因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。()
第2题
无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：()。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题
C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题
D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
第4题
给客户打电话时，主动表明身份：()
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好，我是××支行(网点)。”
C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D、“您好，我是××。”
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