题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。
A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题
C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题
D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题
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A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题
C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题
D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题
第2题
A、“您好,我是建设银行××支行(网点)××。”
B、“您好,我是××支行(网点)。”
C、“您好,我是建设银行××支行(网点)。”
D、“您好,我是××。”
第9题
A、企业法人,应出具企业法人营业执照正本;
B、一般存款账户开户登记证;
C、存款人因向银行借款需要,应出具借款合同;
D、存款人因其他需要,应出具有关证明。
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