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[主观题]

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车空调故障时,需开启车门通风的,按规定安装防护网,有专人防护。在途中,开启运行方向()车门。

A.全部

B.左侧(非会车侧)

C.右侧

D.一侧

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第1题

《动车组列车服务质量规范》中规定:热备车底的()同步配置到位。遇启用热备车底时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车。

A.乘务人员、随车备品和服务用品

B.乘务人员

C.随车备品员

D.乘务人员、随车备品

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第2题

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。

A.随车机械师、列车长和保洁人员

B.随车机械师、列车长

C.随车机械师、乘警

D.随车机械师、列车长和乘警

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第3题

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车发生烟火报警时,若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时,由()做好恢复处理,乘警依法调查,并向旅客通告。

A.列车长

B.随车机械师

C.司机

D.乘警

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第4题

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有“()”标志,提供发票。

A.条形码

B.高铁

C.服务旅客创先争优

D.CRH

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第5题

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车通过()等方式宣传旅客运输服务信息,引导旅客自助服务。

A.图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南

B.视频、图形标志、电子显示、服务指南

C.图形符号、电子显示、广播、服务指南

D.广播、视频、图形标志、服务指南

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第6题

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车采用()等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定。

A.图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南

B.视频、图形标志、电子显示、服务指南

C.图形符号、电子显示、广播、服务指南

D.广播、视频、图形标志、服务指南

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第7题

《动车组列车服务质量规范》中规定:换装统一,衣扣拉链整齐。女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。

A.2毫米

B.3毫米

C.4毫米

D.2.5毫米

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第8题

《动车组列车服务质量规范》中规定:垃圾袋符合国家标准,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于()。

A.0.035毫米

B.0.5毫米

C.0.025毫米

D.0.25毫米

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第9题

《动车组列车服务质量规范》中规定:垃圾袋符合国家标准,印有()标志。

A.乘务单位

B.使用单位

C.担当单位

D.制造单位

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第10题

《动车组列车服务质量规范》中规定:每标准编组车底配备()垃圾小推车,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋。

A.2辆

B.3辆

C.4辆

D.5辆

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