题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下哪几种基本的流（)

A.信息流

B.商流

C.资金流

D.物流

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第1题

CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分：()

A、销售管理

B、市场管理

C、服务管理

D、现场服务管理

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第2题

在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系()

A、市场部

B、销售部

C、研发部

D、服务部

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第3题

CRM应用系统的特点有()

A、综合性

B、集成性

C、智能化和精简性

D、高技术含量

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第4题

面向电子商务应用信息库中数据整理中提供()服务。

A、汉字的繁简转换

B、自动完成从HTML到纯文本的自动转换

C、文件格式的转换

D、中英文转换

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