题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分：（)
A.销售管理
B.市场管理
C.服务管理
D.现场服务管理
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A、市场部
B、销售部
C、研发部
D、服务部
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第4题
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括()
A、创造和充实动态的客户交互环境
B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C、整合全线的业务功能并实施协调运营
D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
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