企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。

A.后勤物资供应

B.武器补给

C.运输效率

D.货物的流动管理

E.集装箱运用

A.机械作业阶段

B.自动化作业阶段

C.职能管理阶段

D.内部一体化阶段

E.外部一体化的阶段

A.第三方物流企业

B.信息控制技术

C.配送资源计划

D.顾客服务

E.物流职能管理失效

A.基本需求

B.期望

C.超越期望

D.实现自我

E.欲望

A.安装、保修、更换、提供零配件

B.产品跟踪

C.客户的抱怨、投诉和退货

D.临时借用

A.缺货频率

B.需求频次

C.供应比率

D.订货完成率

E.供货率

A.速度

B.一致性

C.灵活性

D.故障与恢复

E.可达性

A.制定每一服务要素的绩效量化标准

B.评估每一服务要素的实际绩效

C.分析实际绩效与目标之间的差异

D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平

E.评价客户满意度

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.识别潜在的改进方法和机会

D.确定客户服务水平

E.客户绩效衡量

A.与客户沟通和交流

B.提高企业的绩效水平

C.企业的管理理念

D.产品的优质

E.价格的低廉