客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。

A.速度

B.一致性

C.灵活性

D.故障与恢复

E.全部作业时间

A.衡量作业时间

B.衡量作业成本

C.衡量变量

D.衡量单位

E.衡量基础

A.客户对缺货的反应

B.成本与收益的权衡

C.货损比率

D.ABC分析法

E.客户服务审计

A.识别关键的客户服务要素

B.识别客户服务要素的控制机制

C.评估内部信息系统的质量和能力

D.客户抱怨的影响程度

E.丢失客户的可能性

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.客户反馈意见评审

D.识别潜在的改进方法和机会

E.确定客户服务水平

A.客户

B.企业记录

C.公开的数据

D.管理层

E.操作员

A.提高内部生产率

B.改善渠道关系

C.提高外部生产率

D.降低作业成本

E.增加作业成本

A.降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本

B.减少电话、传真，以及电传通信费用

C.减少抄写成本

D.减少交易成本

E.减少交易次数

A.订单准备

B.订单传输

C.订单录入

D.订单履行

E.状况报告

A.决定合适的供应商

B.由客户或销售人员填知订单

C.决定库存的可得性

D.在计算机菜单中进行选择

E.订单制作