客户服务审计的四个阶段是（）。

A.客户

B.企业记录

C.公开的数据

D.管理层

E.操作员

A.提高内部生产率

B.改善渠道关系

C.提高外部生产率

D.降低作业成本

E.增加作业成本

A.降低与印刷、邮寄，以及处理书面交易有关的劳动和物料成本

B.减少电话、传真，以及电传通信费用

C.减少抄写成本

D.减少交易成本

E.减少交易次数

A.订单准备

B.订单传输

C.订单录入

D.订单履行

E.状况报告

A.决定合适的供应商

B.由客户或销售人员填知订单

C.决定库存的可得性

D.在计算机菜单中进行选择

E.订单制作

A.核对订货信息（如商品名称与编号、数量、价格等）的准确性

B.检查所需商品是否可得

C.如有必要，准备补交货或订单或取消订单的文件

D.审核客户信用

E.订单处理信息

A.通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物

B.对货物进行运输包装

C.安排送货

D.准备运输单证

E.准备提单

A.先收到，先处理

B.使处理时间最短

C.预先确定顺序号

D.优先处理订货量教小，相对简单的订单

E.大批量处理

A.交易

B.管理控制

C.决策分析

D.制定战略计划系统

E.战术

A.输入

B.数据库及其相关操作

C.输出

D.信息处理

E.转换