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第1题
在物流客户服务战略的阶段中,其中物流企业应在控制的范围内,向顾客提供无差别的基本服务的阶段是()。
A.市场进入阶段
B.市场扩张阶段
C.市场创新阶段
D.市场成熟阶段
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第2题
()的数量占总客户数量比例10%,所创造的利润占企业总利润的60%。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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第3题
关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度,这类的客户是()。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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第4题
关系档次是经常往来、客户目标是客户价值提高的客户是()。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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第5题
关系档次是固定紧密、服务目标是客户的全面利益,这类的客户是()。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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第6题
关于潜力客户,以下描述不正确的是()。
A.数量比例占30%
B.企业利润比例占30%
C.关系档次是固定紧密
D.客户目标是客户价值提高
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第7题
物流企业必须通过差异化服务提高客户价值,特别是提高()的价值。
A.关键客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.VIP客户
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第8题
向买卖双方提供利用第三方专业人员配送产品的各种可供选择方式的增值服务是()。
A.以时间为核心的服务
B.以客户为核心的服务
C.以促销为核心的服务
D.以制造产品为核心的服务
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第9题
()是物流法律法规集中表现的核心部分,并扩展到其他运输方式和仓储等物流功能活动。
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第10题
我国实行劳动者每日工作时间不超过8h,平均每周工作时间不超过()的工时制定。
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