客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM)首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（)和合作伙伴)作为最重要的企业资源。

A.基于流通加工的配送中心模式

B.基于销售的配送中心模式

C.基于供应的配送中心模式

D.基于资源集成的配送中心模式

A.第一代物流

B.第二代物流

C.第三代物流

D.第四代物流

A.理想环境

B.成熟环境

C.冒险环境

D.困难环境

A.定单传递时间

B.定单处理时间

C.拣货包装时间

D.定单准备时间

A.MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3]×自主性×反馈

B.MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷2]×自主性×反馈

C.MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3]

D.MPS=[(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷2]

A.专管贸易组织

B.运输企业

C.第三方物流

D.国际货代

A.购物卡

B.银行卡

C.考勤卡

D.有价证券

A.103B

B.106B

C.109B

D.1012B

A.来料批次合格率

B.准时交货率

C.订单变化接受率

D.投诉灵敏度

A.客户的大小

B.客户资金的多少

C.客户对产品、服务和无形资产的满意度

D.客户素质高低