A.错误
B.正确
第1题
第2题
第3题
A.客户调查
B.客户谈判
C.客户细分
D.客户流失分析
第4题
A.企业
B.个人
C.银行
D.以上均不正确
第5题
A.预备调查
B.正式调查
C.非正式调查
D.抽样调查
第6题
A.人员走访
B.电话调查
C.邮件调查
D.集点人群发
第7题
A.根据客户与企业的关系进行分类
B.根据客户对企业的价值进行分类
C.按客户信用度
D.按客户忠诚度
第8题
A.垄断忠诚
B.亲缘忠诚
C.利益忠诚
D.信赖忠诚
第9题
A.防守策略
B.进攻策略
C.撤退策略
第10题
A.商品价格
B.微妙事件处理不当
C.商品品质达不到客户要求
D.服务无法满足客户所需
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