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[判断题]

我国电子商务的发展始于20世纪90年代初。（)

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第1题

向三区省份寄递的计费重量为501克的国内异地特快专递邮件，保价金额1000元，共计收取费用是34元。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

姓氏“甄”的拼音注释为“zhēn”。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

姓氏“扈”的读音是“hù”。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

一件特快专递邮件的收件人是个人姓名，但地址只写了单位名称，未写明具体分支部门及联系电话的，无需与收件单位签订协议，也可直接将邮件投到单位收发室。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

邮政企业因重大过失造成未保价给据邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

邮政客服中心的()岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。

A、业务处理

B、综合受理

C、现场值班长

D、班组长

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第8题

以下不属于11185客服中心华为智能报表系统客户端提供的话务报表的展现形式的是()。

A、半小时

B、小时

C、天

D、半月

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第9题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

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第10题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。

A、回应

B、倾听

C、同步

D、反馈

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