题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
消费者小雪申请未收到货仅退款,但客服小A核实快递后,了解到包裹已经被签收。这种情况下,售后客服掌握以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?()
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
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A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
第2题
A.某家电店铺卖的空调写明环保等级是“一级”,但实际出售的产品显示环保等级是“三级”
B.某店铺卖的羊毛衫承诺羊毛含量100%, 实际含量95%
C.某店铺卖的男鞋上有耐克的标志,但品牌却不是
D.某女装店铺把自己消费者信息分享给朋友的化妆品店铺
第3题
A.沟通能力
B.售后风险规避能力
C.数据分析能力
D.推动解决能力
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