题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（)
A.活动介绍
B.商品推荐
C.店铺服务
D.品牌历史
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A.某家电店铺卖的空调写明环保等级是“一级”，但实际出售的产品显示环保等级是“三级”
B.某店铺卖的羊毛衫承诺羊毛含量100%, 实际含量95%
C.某店铺卖的男鞋上有耐克的标志，但品牌却不是
D.某女装店铺把自己消费者信息分享给朋友的化妆品店铺
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第2题
小A是一名资深客服，活动之前会根据运营提供的活动策划案提出补充意见或是风险疑义活动中突发的问题时会第一时间告知运营活动后会通过详细的数据分析，完整呈现活动的结果及问题。她的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力?()
A.沟通能力
B.售后风险规避能力
C.数据分析能力
D.推动解决能力
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