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消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()
[单选题]

消费者在付款时忽略了假期因素, 下单收货地址依然是默认的学校, 导致包裹无法亲自签收进而退回商家。根据《收件信息争议处理的实施细则》,此订单邮费由谁承担?()

A.消费者

B.商家

C.快递公司

D.接待客服

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第1题

阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验,开设了很多特色服务,极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法,以下哪些是错误的?()

A.极速退款是天猫的一项特殊服务, 淘宝不支持这项服务

B.极速退款是商家提供的一项服务,商家在填写单号后的第一时间,退款给消费者

C.收到极速退款后改变主意,可点击“还款并撤销“,归还退款同时撤销退货即可

D.上传退货物流单号后,无需等待商家确认收货,便能快速收到退款,减少退款等待时长

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第2题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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第3题

消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙,收到实物色差严重,遂联系客服小A退货并要求其承担运费,客服小A表示收到退货后会补退运费,但后续消费者收到退款中没有包含运费,此时消费者又联系客服小B.要求补退运费,此时客服小B的哪种处理方式是正确的?()

A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费

B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费

C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿

D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

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第4题

售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的消费者,更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。以上说法是否正确?()

A.正确

B.错误

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