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[判断题]
联通3G用户到日本漫游不需要更换手机。（)
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此题为判断题(对，错)。
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第5题
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的()
A、诚实信用原则
B、公平原则
C、披露原则
D、保密义务
第6题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些?()
A、“您好，请问您是XX先生吗”
B、“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C、“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D、“我只占用您几分钟时间，您看可以吗?”
第7题
某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。()
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
第9题
在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有()
A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B、工作重复单调，缺少变化
C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务
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