以下关于审核和修订电话调查记录的表述正确的有（)。

A、我国古代把人的情绪分为喜、怒、哀、乐、爱、惧六种基本表现形式

B、一般而言，研究者比较认同人类具有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀

C、恐惧是当危险状况出现时，人们企图摆脱和逃避，而又无力应付时产生的情绪体验

D、愤怒是心爱的事物失去时，或者梦想破灭时产生的情绪体验

A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C、可实现灵活的呼叫管理和监控

D、可语音播报客户来电

A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A、出口的国际包裹

B、进口国际小包

C、出口的国际印刷品

D、进口国际合封函件

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C、可以实现呼叫信息的历史统计

D、可以提高系统的运行效率和服务质量

A、职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地

B、人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业

C、各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程

D、各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A、进出口的邮递物品经过海关查验，邮局即可收寄或投交

B、通过邮寄的货物，由收、发货单位或其代理人，在设有海关的邮局向海关申请办理进出口手续

C、对进出口的个人邮递物品，寄往设有海关邮局的，应该由收件人向驻海关申报交验，办理放行手续

D、非验关局进口纳税印刷品专袋收取送交海关验关费

A、脆弱包裹10千克

B、快递包裹50千克

C、邮送广告35千克

D、印刷品40千克