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[判断题]

避免将电话转给他人属于电话营销的有效开始技巧。（)

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第1题

报刊按文别划分为中文版、外文版、少数民族版。()

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第2题

报告按内容可分为：工作报告、情况报告、答复报告。()

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第3题

安全电子邮箱服务是一种基于互联网、面向普通用户的信息通信服务。()

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第4题

11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系，进而提起客户参与调查的兴趣。()

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第5题

11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作，主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()

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第6题

11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。()

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第7题

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

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第8题

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

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第9题

11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能，方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式，划分不同的机构、机构人员和子机构人员。()

此题为判断题(对，错)。

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