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[判断题]

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。（)

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第1题

11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()

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第2题

11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能，方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

11185客服中心系统管理中的机构管理目前主要采用省、市两级模式，划分不同的机构、机构人员和子机构人员。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

11185客服中心网点维护模块，根据邮政营业网点的变化情况，提供营业网点添加、查询、浏览等功能，方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

11185客服中心公告管理方便客服代表及时了解公告信息。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

以下关于邮政代收发票业务的描述正确的有()。

A、主要是代开增值税专用发票

B、代开对象为不需要办理税务登记的单位和个人零散纳税人

C、按照“先缴税后开票”的原则代开发票

D、按增值税3%征收率代征税款

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第10题

邮政短信业务可为客户发送()等彩信服务。

A、文字

B、图像

C、声音

D、数据

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