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[判断题]

关于添加微信，是客户扫我们还是我们扫客户这一问题，调查显示：更多的用户习惯主动扫工程师的二维码添加好友。（)

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第1题

装维服务中的的礼仪是从真正跟客户见面后开始的。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

当收到运营团队发的产品营销素材时，无论如何应当第一时间做一个转发。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

在沟通过程中应说“普通话”，根据客户的性别，年龄情况作适当的称呼，但客户如果用方言回答，工作人员可以用方言为客户服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

智慧家庭工程师的硬配备包括：着装，工作牌。测试仪表，服务卡等，不包括：到访留言卡，营销宣传单，车辆形象等。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

与客户站立交流时应与客户保持60—80厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度;坐时，一般应避免坐在客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在周五的翼支付日，我们可以把自己的购物过程，结果也分享出来，这样对于我们个人的产品，都是不错的展示。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

公众客户端装移修服务工作即是业务开通知和障碍处理流程的末端，又直接面向客户最前沿，是客户了解中国电信品牌，感受中国电信服务质量的主要窗口。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

为更好的微信营销，可以适当在朋友圈中国发一些体现我们个人特征的一些东西，比如在一个美好的早上，我们去上班，就可以把自己的一些上班感想发出来。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

在进行专业安装或者维修的时候，工作人员的专业程度是最重要的，所以给客户其他的服务感受不那么重要。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

装维过程中的高效沟通三原则是：()。

A、不直接说出自己的想法

B、用心揣摩用户的心理

C、开门见上，直奔主题

D、说出对方利益的措辞

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