题目内容
（请给出正确答案）
A.敲门后说：您好，请问需要中国电信智能组网的千兆路由器吗
B.客户开门后说你是我们电信的忠实用户，我们可以为您提供免费的调试和优化服务
C.我刚测试了，无线信号覆盖不到位，需要买个无线路由器来解决
D.这个型号路由器卖得比较好，用户的口碑也很好，可是剩下的也不多，我刚向公司申请了，特意给您留一台
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第4题
A、接受服务对象
B、重视服务对象
C、赞美服务对象
D、以上都是
第5题
A、应满足客户的任何要求
B、应给予耐心解释并婉言拒绝
C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D、当做没听见
第6题
A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?
B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。
C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?
D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?
答案：B
3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。
格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?
B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。
C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?
D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?
第9题
A、你问我，我问谁?有意见，找领导去。
B、我就着态度，怎么啦。我说不能办就不能办。
C、向客户解释原因--您的故障暂时无法排除，还需要......(说明具体业务范围并解释原因)非常抱歉，我将在X小时内为您解决，您看可以吗?
D、这个不归我管，你找别人(或别的单位)去
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