在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（)

A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?

答案：B

3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。

格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置?

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗?

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗?

A、走路轻

B、说话轻

C、操作轻

D、以上都对

A、身份证

B、上岗证

C、“中国电信”标识的工号牌

D、名片

A、你问我，我问谁?有意见，找领导去。

B、我就着态度，怎么啦。我说不能办就不能办。

C、向客户解释原因--您的故障暂时无法排除，还需要......(说明具体业务范围并解释原因)非常抱歉，我将在X小时内为您解决，您看可以吗?

D、这个不归我管，你找别人(或别的单位)去

A、应在留下到访留言后方可离去

B、应一直等到客户为止

C、应与物业或邻居说明方可离去

D、立即离去

A、我们可以对我们的朋友圈进行分组

B、如果想把一些单独宽带的客户升级成我们融合套餐客户，可以把他们做一个分组，将一些最新的免费或者优惠的融合套餐政策，对他们进行朋友圈通知

C、可以针对性的对某一个特定标签的人选择让他去观看到或者看不到，比如周末小区又一场促销，可以指定发给该小区群体

D、凡是偏家庭方面的内容，一律只对家人或者朋友来发这条消息，绝不可让用户看到

A.无粘结预应力筋的定位应牢固，浇筑混凝土时不应出现移位和变形

B.端部的预埋锚垫板应垂直于预应力筋

C.内埋式固定端垫板不应重叠，锚具与点半应紧贴

D.无粘结预应力筋的护套应完整，局部破损处应采用防水胶带缠绕紧密

E.锚具垂直于预应力筋

A.已批准的监理规划

B.与专业工程相关的规范、标准、设计文件和技术资料

C.提前制订的新技术、新工艺验收标准

D.施工组织设计或施工方案

E.施工承包合同

A.原木或方木结构应不大于25%

B.木构件含水率不应大于90%

C.木构件含水率不应大于80%

D.板材结构及受拉构件的连接板不大于18%

E.通风条件较差的木构件不应大于20%

A.返工更换验收

B.检测鉴定验收

C.设计复核验收

D.加固处理验收

E.抽样检测验收