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[主观题]

理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（)准则的重要内容。

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第1题

信息分析的方法大致可分四大类型，即信息联想法、()、信息预测法及信息评估法。

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第2题

()是企业文化的一种重要内容，是企业文化的灵魂。

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第3题

语气习惯包括三个方面：()、()、()。

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第4题

在利用肢体语言进行交流的过程中，()具有重要的作用。

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第5题

企业文化“三层次”分为()。

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第6题

信息采编工作内容有哪些?

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第7题

请就职场人士间有情绪时的情绪管理的技巧做简单说明?

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第8题

信息采编的目的是什么?

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第9题

使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。

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第10题

简述五笔字型输入法对合体字的拆分原则。

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