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第1题
使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面,客服代表在学习电话服务礼仪的过程中,应注意掌握能够体现电话服务礼仪的()、()和服务技巧。
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第2题
简述五笔字型输入法对合体字的拆分原则。
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第3题
根据《合同法》规定,合同受法律保护,对当事人具有法律约束力;签订合同的双方()平等;合同格式规范;合同执行受有效期()。
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第4题
编辑人员对稿件一般只能加(),不能加()。
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第5题
在公司总体品牌战略下,对于分级服务体系,可以从()和()两个维度去进行规划。
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第6题
信息整序的基本要求是信息()、信息流向明确化、信息流速适度化、信息数量精约化、信息质量最优化。
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第7题
形象的内涵与外延极其广泛。就其类别而论,除了个人形象之外,还有()()()()()等。从宏观上看,形象又可以分为人的形象与物的形象等两大类别。
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第8题
企业文化的改革是对企业生产力的解放,可以说,没有企业文化的(),就不会有企业生产的极大发展和进步。
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第9题
新闻的结构包括标题、()、()、背景、()。
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第10题
作总结是为了准确评价以往的工作,找出(),掌握规律,把今后的工作做得更好。
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