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[判断题]

客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。（)

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第1题

服务意识就是没有钱赚，依然为你服务。()

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第2题

客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。()

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第3题

官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方，使用彩灯、霓虹灯装饰，点缀物采用少量鲜花、刻花等。()

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第4题

服务质量是营销的基础，而服务是营销的核心。()

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第5题

当贵宾或老人伸出手来时，应伸出右手，与之相握。()

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第6题

高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()

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第7题

礼宾次序是排定座位的主要依据，同时也要考虑客人之间的关系，适当照顾一些特殊情况。()

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第8题

对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()

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第9题

一般来说，客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

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第10题

营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务，而不是完善人性或树立敌人。()

此题为判断题(对，错)。

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