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[判断题]

一般来说，客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。（)

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第1题

营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务，而不是完善人性或树立敌人。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

对于顾客的信任，营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

营销员在每次做推销之前，都应先查阅一下有关个体准客户的档案，即工作经历。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

电信营销员要善于与顾客交谈，掌握好提问和答话的技巧，在介绍产品时应抓住顾客的关心点，突出宣传通信产品的特点，对产品的缺点原则上不应回避，但可以艺术性地讲解。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

营销员通过自我介绍或经过第三者介绍而接近推销服务对象的办法被称为介绍接近法。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

接近客户是一个循序渐进的过程，推销人员在输出推销信息的同时，也在输入购买信息。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

用利益吸引企业或个人购买某种商品时，应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以，用利益吸引对方很容易奏效。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

打电话时的语言比平时更要言简意赅，要热情，说话要充满笑意。()

此题为判断题(对，错)。

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