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第1题
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
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第2题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为3部分。()
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第3题
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否优质、有趣,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
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第4题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容分为4部分。()
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第5题
国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为3级。()
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第7题
卷烟工业企业满意度评价指标分为2级。()
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第8题
调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的20%抽取,有效问卷回收率不少于95%。()
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第9题
信赖感就是服务人员按公司统一的行为准则指导自己的行为,是做好工作的基础。()
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第10题
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()
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