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客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
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A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐,打印两部分《宾客账单》,并请客人签字确认
B.前台在打印退预付款账单时,系统中选择“明细帐单”
C.为保证酒店信誉,前台要先退客人现金再刷信用卡消费
D.前台按确认的消费金额,在POS机上进行“信用卡消费”操作,请客人在信用卡签购单上签字并核对
第1题
A.若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来
B.前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
C.前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”
D.验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
第2题
A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;
B.在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲
C.与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大
D.为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人
第3题
A.228房间:房金:239;预付款:400;预授额:700;总余额为:314.00
B.216房间:房金:275;预付款:0;预授额:1300;总余额为:930.00
C.315房间:房金:239;预付款:400;预授额:0;总余额为:-161.00
D.338房间:房金:259;预付款:500;预授额:400;总余额为:-236.00
第4题
A.《预收款收据》:白联-客人;红联-财务
B.《临时住宿登记单》:白联-客帐袋;红联-前台指定地点
C.《客人代付凭证》:白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋
D.预授权凭证单:一联-客人;一联-前台留存
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