题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（)？

A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;

B.在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲

C.与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大

D.为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

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第1题

根据下列《在店客人余额表二》的信息显示，需要在当天进行催缴预付款的是哪个房间()?

A.228房间：房金：239;预付款：400;预授额：700;总余额为：314.00

B.216房间：房金：275;预付款：0;预授额：1300;总余额为：930.00

C.315房间：房金：239;预付款：400;预授额：0;总余额为：-161.00

D.338房间：房金：259;预付款：500;预授额：400;总余额为：-236.00

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第2题

前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项()?

A.《预收款收据》：白联-客人;红联-财务

B.《临时住宿登记单》：白联-客帐袋;红联-前台指定地点

C.《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋;绿联-被支付人客账袋

D.预授权凭证单：一联-客人;一联-前台留存

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第3题

入住接待过程中，前台服务员收取钱款时的操作，正确的是哪项()?(1)按标准数额收取预收款：房价*入住天数(向上百元取整)＋100元(2)收取现金时，须先验明真伪(3)核对现金数额后，须唱收唱付(4)《预收款收据》一式两联：白联—财务;红联—客人(5)信用卡预授权时，须查看信用卡的有效期和卡上姓名是否与签名一致(6)信用卡预授金额应记录在PMS系统的客人信息内，不进行入帐

A.(1)(2)(3)(5)

B.(1)(2)(5)(6)

C.(2)(3)(4)(5)

D.所有选项皆是

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第4题

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项()?

A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸

B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存

C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件

D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)

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