题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（)
A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
B.可以统计出影响二次销售的退货笔数(必须不影响二次销售)
C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
D.确认收到退货及时退款给消费者
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A.公司内部原因
B.快递公司内部原因
C.不可抗力原因
D.客户自身原因
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第2题
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的?()客户，公司内部，快递，给出解决方案
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息
C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅
第3题
13.消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通?()
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
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