题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服在添加快捷短语时，以下哪项内容无法在编辑时直接加入？（)
A.文字
B.链接
C.图片
D.旺旺表情
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款
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第1题
消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理?()
第2题
小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜，其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消， 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题， 以下哪项说法是正确的?()客户自身的原因，包邮的产品，消费者只需付退回的运费，非包邮的产品，消费者要退回来回运费
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费
D.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
第3题
在售后问题未解决的情况下， 商家主动帮助消费者延长收货时间， 可以避免一些纠纷。 以下关于延长收货的操作哪一项是错误的?()
A.商家可以延长交易收货时间，并且不限次数
B.商家可以为延长交易收货时间，分别可延长 3、5、7和10天
C.消费者可以延长交易收货时间，但是限制次数为3次(1次)
D.消费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间
第4题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则?()
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
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