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[单选题]

()是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

A.服务过程的效率

B.服务过程的效果

C.服务过程

D.服务过程的结果

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第1题

服务营销组织变化的主要原因是()。

A.企业的发展规模的变化

B.企业面临的内外环境不同

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D.全球化的发展

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第2题

在倒金字塔式组织结构中,()成为关系战略成败的重要发言人。

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B.顾客

C.中层管理人员

D.高层管理者

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第3题

服务营销管理的基础和重要保证是()。

A.服务营销规划

B.服务营销组织

C.服务营销控制

D.服务营销策略

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第4题

影响购买决策的关键是()。

A.顾客态度

B.购买的需要

C.购买的动机

D.购买过程

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