A.服务营销规划
B.服务营销组织
C.服务营销控制
D.服务营销策略
第1题
A.顾客态度
B.购买的需要
C.购买的动机
D.购买过程
第2题
A.有形展示
B.服务营销规划
C.内部营销
D.服务营销组织再造
第3题
A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企业文化的方针指向
D.一项服务推出之前,必须有充分的准备让内部人员完全接受
第4题
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上
B.为服务展示设计的有形载体上
C.了解目标顾客的需要上
D.提高服务的质量上
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