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[判断题]

维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。（)

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第1题

在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。()

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第2题

客户信息视图包括的元素非常多，在具体的应用中可以根据业务和系统的情况进行组合和细分，形成具体应用。()

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第3题

隔夜茶不能喝。()

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第4题

CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。()

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第5题

应用五笔输入“铃”字，其汉字编码为“qmyc”。()

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第6题

放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。()

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第7题

根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。()

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第8题

产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。()

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第9题

客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。()

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第10题

美国人本主义心理学家马克斯·韦伯提出了“人类基本需求层次论。()

此题为判断题(对，错)。

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