题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作（)。
A.标准化作业是进行高效率生产的基础
B.标准化作业仅是对作业方法的标准化
C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E.实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货）
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A.凝聚
B.约束
C.启蒙
D.辐射
E.服务
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第2题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对()。
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
第7题
方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学()
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.强调纪律约束
D.注重措施管理
E.注重自我管理
第9题
根据GB／T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统()。
A.它关注组织的持续发展和成功
B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.它关注为相关方创造价值
D.它关注组织整体绩效和能力
E.它是符合性评价的标准
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