IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（)。

A.规定了IT服务的管理体系

B.规定了管理流程

C.规定了IT服务管理工具

D.规定了管理人员的素质要求

E.规定了IT服务项目的实施

A.以团体为导向

B.以领袖为导向

C.目标不明确

D.信息共享慢

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

A.仪表

B.态度

C.关注

D.操作技能

E.解决问题

F.以上都是