题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

优质客户服务所具备的个人特性包括（）

A.仪表

B.态度

C.关注

D.操作技能

E.解决问题

F.以上都是

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第1题

团队合作的原则()

A.平等友善

B.接受批评

C.创造能力

D.以上都是

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第2题

规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()

A.《IT服务管理通用要求》

B.《IT服务管理实施指南》

C.《IT服务管理技术要求》

D.以上都是

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第3题

《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施()

A.5个方面

B.6个方面

C.7个方面

D.8个方面

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第4题

为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益

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