题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务标准宣贯培训的对象包括：（)。
A.对决策层领导进行宣贯培训;
B.对中层领导进行宣贯培训;
C.对普通群众进行宣贯培训;
D.对一般工作人员进行宣贯培训;
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A.重点突破与全面推广相结合;
B.因地制宜与实事求是相结合;
C.沟通协调与评价改进相结合;
D.关注顾客与注重实效相结合;
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第2题
在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面：()。
A.确保组织能顺利通过后续可能的验收评价是否能通过验收，并不属于梳理阶段所要处理的议题
B.确定服务业组织的标准化需求、标准化对象和通过标准化意欲达到的目标
C.对组织的现有服务事项进行科学分类，对现有服务类别、要求、流程进行评价
D.确定组织未来的宏观性发展方针组织未来的发展方向与梳理阶段的目的并无直接关联
E.确定组织运营所涉及的法律法规、各级标准及规范性文件等指导性文件
第3题
作为标准体系的评价人员，应具备以下哪些条件：()。
A.熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规，并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准
B.遵纪守法，坚持原则，实事求是，保守被评价组织的商业秘密
C.评价人员应具备丰富的审核经验，具备CCAA认可的质量管理体系或环境管理体系主任审核员资质是否具备CCAA认可的主任审核员资质，不是能否作为评价人员的必备要求
D.具有大专以上学历和中级以上职称，具有一定工作经验，有组织管理和综合评审能力，能够解决评价过程中出现的实际问题
E.熟悉被评价组织的行业特点，能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题
第4题
在制定标准实施计划是，应着重考虑以下哪些方面的内容：()。
A.合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，又不造成浪费
B.根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻
C.将实施标准分解成若干项具有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求
D.结合标准体系中的框架，优先实施强制性标准，推荐性标准可暂缓实施原则上，所有纳入标准体系的标准均应安排实施，但优先顺序可根据组织的实际情况进行安排，而不是根据是否强制性标准来安排实施层面的优先级
E.从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施
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