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[主观题]

作为标准体系的评价人员,应具备以下哪些条件:()。

A.熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规,并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准

B.遵纪守法,坚持原则,实事求是,保守被评价组织的商业秘密

C.评价人员应具备丰富的审核经验,具备CCAA认可的质量管理体系或环境管理体系主任审核员资质是否具备CCAA认可的主任审核员资质,不是能否作为评价人员的必备要求

D.具有大专以上学历和中级以上职称,具有一定工作经验,有组织管理和综合评审能力,能够解决评价过程中出现的实际问题

E.熟悉被评价组织的行业特点,能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题

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第1题

在制定标准实施计划是,应着重考虑以下哪些方面的内容:()。

A.合理组织人力、物力资源,既保证实施标准工作的顺利进行,又不造成浪费

B.根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小,选择合适的实施方式,对难度较小且涉及范围较小的标准,可一次性铺开,全面贯彻

C.将实施标准分解成若干项具有可操作性的任务和要求,分配给各有关单位和具体人员,明确职责,规定完成时限以及相互配合的内容和要求

D.结合标准体系中的框架,优先实施强制性标准,推荐性标准可暂缓实施原则上,所有纳入标准体系的标准均应安排实施,但优先顺序可根据组织的实际情况进行安排,而不是根据是否强制性标准来安排实施层面的优先级

E.从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素,确定实施的先后顺序和应采取的措施

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第2题

现阶段常用的标准的载体包括_____。

A.语音

B.U盘

C.纸介质

D.光盘

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第3题

关于人力资源标准,以下说法正确的是:()。

A.为使所聘人员符合要求,组织用从配备、使用、管理等方面对其提出要求

B.组织可对员工进行组织、开发、培训、考核等活动,来实现最优化的绩效

C.若受聘人员符合组织所要求的学历、教育背景及从业经历等,可不必进行培训

D.人力资源是服务业组织最重要的资源和竞争力源泉

E.对人力资源的要求可以从资质、教育背景、从业经历等方面进行规定

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第4题

欧盟服务标准化层面最活跃的国家:()。

A.奥地利

B.德国

C.荷兰

D.英国

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