题目内容
（请给出正确答案）
A、建议消费者通过：【我的淘宝】--【待收货】--【查看物流】查看物流信息即可。
B、如果方寸/公告/服务中心均找不到相应的操作路径说明，服务小二可以自己尝试用手机/电脑操作实践，然后告知用户路径。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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第1题
A、服务客户的过程中一个字一个字的发送;长时间不响应、不做有效回应，直接用‘嗯’、‘啊’、‘哦’语气词回应等。
B、对待客户，冷处理，态度消极(如重复多次发送一模一样的答案刷屏给客户、发送负面表情/图片给客户等)。
C、会员进线后咨询的问题属于在线客服受理范围内，客服直接表示不是我们受理的，接着关闭对话。
D、职责范围内的事情，让客户去咨询他人;在本技能组内，可以帮助直接转交其他组别的，让客户自己登录app或者其它渠道进行咨询。
第2题
A、商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
B、淘宝集市卖家的发货时间要求：在“买家已付款”后，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品如未设置发货时间的需在3天内发货，已经设置发货时间的请根据设置时间发货，活动商品需要根据活动要求来发货。
C、聚划算订单，商家须在买家订单付款后的72小时内完成发货(家具、淘宝虚拟物品等特殊商品，官方定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外)
D、2017年6月25日0点后付款的订单，除特殊商品及特殊情形外，天猫发货时间从消费者付款后的72小时内(物流揽件)提升到48小时内(物流揽件)
第3题
A、自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B、根据用户描述，尝试在方寸中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
C、若方寸中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
第4题
A、不查询，直接告知：亲亲，如果您操作申请注销的时候，提示注销不了，说明您的账号不符合注销条件哦，建议您保留，如果不使用的话闲置即可。
B、首先通过SOP查询账户，根据系统识别到的不符合原因进行相应解答。
C、SOP搜索：如何注销淘宝帐户?
D、亲，抱歉，您的账号不支持注销哦。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
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