题目内容
（请给出正确答案）
B、追加评价途径：进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】页面，找到“交易成功”的交易，点击“追加评论”即可。注：1.交易完成后的180天内可追加评价。2.只有一次追加机会且追加评论后无法进行修改或删除，商家也会随之多一次解释机会。
C、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价。
D、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。
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第1题
A、安抚会员，并告知卖家态度问题无法投诉。
B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办?进行服务。
C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度?进行服务。
D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!
E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度?中的【通知商家】按钮。
第3题
A、询问会员是否还有其它问题?会员表示没有问题了，发送结束语关闭对话。
B、询问会员是否还有其它问题?会员未响应，采用【4+2】流程，即：超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术，会员仍然没回响应，2分钟后发送结束语
C、直接发送结束语关闭对话
D、询问会员是否还有其它问题，会员未回复，发送结束语关闭对话
第4题
A、亲，售后维权可以撤销的，后续可以再次发起的呢。
B、亲，您的申诉一定可以成功的呢。
C、亲，我们肯定可以保障您的钱款的，您就放心吧。
D、亲，维权处理人3个工作日肯定可以处理好的，您耐心关注就行了哈。
E、亲，处理快的话，明天就能给您处理结果呢。
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